Rückerstattungsrichtlinien

Rückzahlungs- und Stornierungsrichtlinie

   Stornierung und Terminverschiebung durch den Klienten

1. Fristlose Stornierung: Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung des vereinbarten Termins ist bis zu 24 Stunden vor Terminbeginn möglich. Die Absage muss in Textform (z. B. E-Mail oder Messenger-Dienst) erfolgen. Bereits geleistete Honorare werden in diesem Fall vollständig erstattet.

2. Kurzfristige Absage / Nichterscheinen: Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei unentschuldigtem Nichterscheinen wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % des vereinbarten Honorars berechnet. Dem Auftraggeber bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Coach kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

3. Krankheit & Höhere Gewalt: Kann ein Termin nachweislich aufgrund akuter Krankheit (ärztliches Attest) oder höherer Gewalt nicht wahrgenommen werden, entfällt das Ausfallhonorar. Der Termin wird in gegenseitigem Einvernehmen kostenfrei verschoben. Ein Anspruch auf Rückzahlung bereits geleisteter Beträge besteht in diesem Fall nicht, sofern ein Ersatztermin innerhalb eines angemessenen Zeitraums (3 Monate) vereinbart werden kann.

4. Abwicklung von Rückzahlungen: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

    Absage durch den Coach: Sollte der Coach den Termin aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, technische Störung bei Online-Terminen) absagen müssen, wird dem Klienten schnellstmöglich ein Ersatztermin angeboten. Ist dies nicht möglich oder vom Klienten nicht gewünscht, werden bereits gezahlte Honorare für diesen Termin vollständig zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche (z. B. Reisekosten) sind ausgeschlossen.